捕鱼下载

郭敬峰

yaliqingxuguanlizhuanjia ,tuanduijixiaotishengzhuanjia

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞》 2.《高效沟通艺术》 3.《职业情商EQ与团队管理》 4.《催眠式销售技巧实战训练》 5.《打造感恩阳光心态》 6.《企业管理心理学》 7.《高效时间管理》 8.《9500后新生代员工管理》 9.《EAP员工关爱……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《洞悉员工内心及沟通交流技巧》

2020-06-22 更新 262次浏览捕鱼下载

  • 所属领域
    人力资源 > 员工关系
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 酒店餐饮行业
  • 课程背景
    你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗? 如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。 心理学研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么(What he said),更要紧的是他怎么说(How he said it)。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说,要伪装语言符号容易,但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中,一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。
  • 课程目标
     了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    公司中高层、HR管理者、职业经理人、员工关系专员等。
  • 课程大纲

    【kechengdagang】

    捕鱼下载diyidanyuan:reshenhuodong,fenzutuanjian

    捕鱼下载1、quanchangreshenhuodong :《zhuaxiaonu》youxi

    捕鱼下载suijianpaixueyuanliangliangxiangdui,abjiaoxunlianfanyingsudu。

    2、团建展示PK:《旗人旗语》

    捕鱼下载anzhaocanxunxueyuanrenshufenzu,zujiantuandui,geduifenbiexuanchusiling、zhengwei、qiduiming、duihu,shejiduiqi,taolunliechugoutongkunraowentihepeixunqidai、bingjinxingtuanduifengcaizhanshi,yinbaodajiacanxundeshiqihereqing,huizhizhaixingbangpkfenshubiao。

    3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

     

    dierdanyuan:weibiaoqingshirenjiqiao

    1、shenmeshixinlixue?

    (1)yanjiurenhedongwuxinlihuodonghexingweibiaoxiandeyimenkexue。

          (2)xinlixue 4 dajichulinian:zhi、qing、yi、xing

                    anlifenxiang:fushikangtiaoloushijianduiwomendeqifa?

    捕鱼下载       (3)xinliceshi:nideqingshangeqyouduogao?

    捕鱼下载      (4)cantouyuangongxinlidemima

    u  捕鱼下载  了解员工的欲望

    u  捕鱼下载  对员工进行心理分类

    u  捕鱼下载  探究员工心理的基本要点

    u  捕鱼下载  从以耳听心,到以心听心

    jiaosebanyan:ruhemuceshiren?

    2、ruhezuodaochayanguanse

           (1)chayanguansedezuoyong

    bawoyuangongxinli/jianfengshiduo/touqisuohao/xinxinxiangying

           (2)zixinxin

                   shiyongjiqiao:tishengziwoxiaonenggandefangfa

    (3)guanchali

           quweiceshi:nikandaoleshenme?

           (4)bianbieli

           (5)yuyanli

    捕鱼下载3、ruhecainengdutouduifangqingxuni?

    捕鱼下载(1)“kaoyanli”shibieqingxu

    hudongyouxi:《niyanwocai》

    (2)butongdebiaoqingtixianbutongdexinlizhuangtai

    u   积极情绪与负面情绪区别

    u  捕鱼下载 情绪的作用

           anlifenxi:qingxuzhongshu

    捕鱼下载4、lianjiu“kanlianse”degongli

         (1)mianbubiaoqingshiren 

                   jiaoseyanlian:zheixiebiaoqingnihuima?

    捕鱼下载       (2)muceshirendejiqiao

    捕鱼下载zuijiao(shangyanghuoxiachui)/zuixing(zhangkaihuojinbi)/meimao(shangyanghuoxiachui)/ yanjiao/ etou

    捕鱼下载       (3)yudiao、yusu。

            anlifenxi:xihuantigaoyinliangshuohua:duobanshiziwozhuyizhe

     

    捕鱼下载disandanyuan:jieduzhitiyuyan

    捕鱼下载1、jieduzhichangzhongdezhitiyuyan

    捕鱼下载(1)zhitiyuyanfanyingdebuyidingshichangtaixingderengetezheng

    捕鱼下载        shipinshangxi:bangongshideqingxubaofa

    (2)bunengzhikandandudongzuo,yaocongzhengtixingweilaipanduan

             xinliceshi:nideshirenshuipingyouduogao?

    (3)“yizhixing”shijieduzhitiyuyandeguanjian

    u     站姿 /   坐姿

            anlifenxi:ruhemianshiyuangong?

    u      手势 /   握手

    捕鱼下载(4)xianqingchuyaozhaodaodetezhi,jiunengquedingjieduxinxidefangxiang

            anlifenxi:tashiwodeyouxiaokehuma?

    2、titaiyuyanfenxi

         (1)shoubudedongzuo

          anlifenxi:kuaisufangsongdexiaodongzuo

    u  边说话边摸下巴:通常个性谨慎

    u   将两手环抱在胸前:坚持己见。

         (2)jiaobudebianhua

    u   一坐下就翘脚:这种人充满企图心有行动力

         (3)diantou

         (4)zouludezishi

    3、yanjinghuishuohua

         (1)zuomingchaqiuhaoderen

    捕鱼下载 mizheyan/ shoufuetou/ xiabayangqi,zuijiaoxiachui//mocelianhuomoerduo

    捕鱼下载     (2)qitaxinxi

    捕鱼下载      anlifenxi:xiaodongzuodaibiaozheshenme

         (3)shizhanyanlian:

    u   喜欢眨眼:这种人心胸狭隘

    u   习惯盯着别人看:代表警戒心强

    u    穿着不拘小节:代表个性随和

    4、ruhezhangwoyuangongxinli?

    l  改变员工态度

    l  心理激励技术

    l  化解心理冲突

    l  利用“小圈子”群体心理

    捕鱼下载anlifenxiang:zaiguanlizhonglejiexiashuxinli

     

    捕鱼下载disidanyuan:dongxitarenneixindejiqiao

    捕鱼下载1、dongxiyuangongxinlidejiqiao

      quweiyouxi:《zhaobianhua》

    (1)zhuanyelingting

    u  聆听他人说了什么,

    u  他是如何说的,

    u  如何鼓励别人多说话

          xiaozutaolun:womenbuyuanyudaodeyurenjiaoliuqingkuangshi?

    (2)zixiguancha:

           shizhanyanlian:dudongtarendezhitiyuyan。

    (3)pingzijideganjue:

    u  什么是同理心?

    u  感受他人的感受

    u  一致性反馈

    (4)fenxidiyiyinxiang

    u  捕鱼下载想想他人试图要表达什么,

    u  要得到什么,

    u  捕鱼下载然后再思考你看到的事实。

    2、chayanguanseyugoutongshili

    捕鱼下载(1)xiaoshouzhongwomenruhechuaimogukedexinli?

    (2)fenxichangjiangukeleixing

    xingjixing/manxingxing/chenmoxing/jiantanxing/chouchuxing/yansuxing/yixinxing/tiaotixing/zhiyinxing

    (3)gukebutongxinlifanyingwomenruhejiedai

    捕鱼下载                jiaosebanyan:abjiaoshizhanxunlian

    3、duxinshumiji

    捕鱼下载(1)tongguodongzuogongpoxinli

    捕鱼下载        zoudong/niujiaoshuangshou/xiangqianqing/lansandizuozaiyizhong/taitoutingxiong/zuozaiyizibianshang

    (2)xiaodebiaoqing

    捕鱼下载(3)congkoutoushandudongduifangxingge

    捕鱼下载(4)duxinshuzhibijianli

    (5)zhichangrenmaiguanxidinglv

    u    想钓鱼,就要像鱼那样思考。

    u    让对方做主角,自己甘愿做配角。

    u  捕鱼下载   常与人争辩,你永难赢。

    u    刺猬原则,保持适当距离。

    捕鱼下载4、 xianchanglianxi:qingxulianliankan

     qingkanyixiajizushentidongzuozhimiaoshu,bingyuxialiedeqingxupeiduilianliankan。

    捕鱼下载      awuliao;   b jinzhang;   c shengqi;   d diyi(fangyuxing);   e huaiyi。

     ( )1. lianbufahong、shuangchunjinbi、shoubeihuoshuangtuijiaocha、shuohuakuaisu、zishijiangying、wojinquantou

    捕鱼下载( )2. shuangchunjinbi、shuangmeizhouqi、xieyankanren,qiaoqiyibianzuijiao、yaotou、yanzhuzizhuandong

    ( )3. shuangbeihuoshuangtuijiaocha、bikaiduifangyanshen、huxijiakuai、shentimianduiduifang,bikoubuyu

    捕鱼下载( )4. yanguangyouyi、shentizuoyiyoukao、huluantuya、shenziwangyipangqingyibikaimourenmuguang、daheqian、wannongzhibi

    捕鱼下载(  )5. yanshenluanpiao、zishijiangying、butingdiwannonghuodiaozhengzhibiyanjingdeng、hanliubuzhi、xiaodehentuwu,doutuihuoshenti

     

    diwudanyuan:shichuandegoutongmiji

    1、tuanjianreshen,wentihuizong

         (1)hudongyouxi:《zhuaxiaonu》

    捕鱼下载     (2)fenzutaolun:kunraowentihuizong

    捕鱼下载     (3)tuanduizhanshi:《qirenqiyu》

    2、shenmeshigoutong?

         (1)goutongdedingyi:shirenyurenzhijian、renyuquntizhijianxinxi、sixiangyuganqingdechuandihefankuideguocheng,yiqiusixiangdachengyizhiheganqingdetongchang。

    捕鱼下载     (2)goutongdezhongyaoxing

                  anlifenxi:buhuigoutong,congtongshidaoyuanjia

         (3)goutongjiqiaoceshi

                  shipinshangxi:goutongbuchangdeganga

         (4)goutongdeguocheng

    捕鱼下载        anlifenxi:xinban《xiyouji》

         (5)goutongloudou

         (6)goutongdexingshi

    捕鱼下载       hudongyouxi:《qianbianzhezhi》

         (7)goutongxingshidebiaoxianli:

    u   体态:55%

    u   类语言 38%

    u   语言(即说出或写出的话语)7%

    3、shichuandegoutongmiji:tongpintonglv,xiangenhoudai

         (1)ruhetongpintonglv

    u  外在形象特点赞美

    u  语音、语调、语速

    u  肢体语言

    u  共同爱好

    u  共同经历

         (2)kuaisutongpintonglv7bafeidao

    捕鱼下载              tuanduipkyouxi:《jifengjingcao》

    捕鱼下载     (3)ruhexiangenhoudai

         (4)gaoxiaogoutongliushi

    l   倾听

    l   共情

    l   同频

    l   释义

    l   反馈

    l   共识

         (5)goutongzhongzhuyishengyin

                 shizhanxunlian:hudongwentichengxian

     

    捕鱼下载diliudanyuan:tingshuowenkanjiqiao

    1、goutongdejiqiao-ting

    anlifenxiang:qingtingdegushi

       (1)goutongdeguanjian——jijilingting

       (2)lingtingdewugecengci

    捕鱼下载   (3)qingtingdejiqiao

    u  理清信息:鼓励、重复字句—说出感受

    u  适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意

    u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

    u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

    u  注意身体语言

    捕鱼下载                    shizhanyanlian:tonglixinxunlian

      (4)yiqinghuanwei

    捕鱼下载  (5)tingdong:qingtingdesigecengci

    l  第一层:我听懂对方

    l  捕鱼下载第二层:让对方知道我听懂了

    l  第三层:让对方听懂我

    l  第四层:确认对方听懂了

    2、goutongdejiqiao-shuo

    捕鱼下载hudongyouxi:“woyannicai”

    捕鱼下载(1)“shuo”de5w2hfaze

    u  为什么说    (Why to say)

    u  什么时候说  (When to say)

    u  捕鱼下载在哪里说     (Where to say)

    u  捕鱼下载对谁说       (Whom to say)

    u  捕鱼下载说什么       (What to say)

    u  怎么说       (How to say)

    u  说多少      (How much to say)

               shizhanyanlian:nigaizenmeshuo?

    捕鱼下载(2)shuofutarendexinlixuejishu

    l  登门槛效应

    l  留面子效应

    l  过度理由效应

    l  禁果逆反

    l  妙用“群体动力”

    捕鱼下载                   xianchanglianxi:ruhequanshuoxiaoli?

    捕鱼下载(3)gaoxiaogoutongdeliudayaodian

    (4)ruheyushangsigoutong

               shiyongfenxiang:ranglingdaoxihuannide7gejiqiao

    (5)ruheyuxiashugoutong

               anlifenxi:xiaoshouguanjundefannao

    (6)ruhekuabumenyutongshigoutong

    捕鱼下载            shizhanyanlian:ruhexunqiutongshixiezhu?

    (7)ruheyukehugoutong

                jiaosebanyan:ruhecongkehuneihuodegengduoxinxi

    (8)renjigoutongdesantiaofaze

    u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

    u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

    u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

    3、goutongdejiqiao-wen

    (1)fawendeliudahaochu

    u   挖掘信息

    u   引导对方

    u   控制交谈

    u   鼓励参与

    u   了解对方理解程度

    u  捕鱼下载 建立良好形象

    (2)tiwendejishu

    l  封闭式提问

    l  开放式提问

                           abjiaolianxi:tiwenjiqiao

    (3)tiwendewudacelve

    u  礼节性提问掌控气氛

    u  好奇性提问激发兴趣

    u  捕鱼下载渗透性提问了解更多的信息

    u  影响性提问可以建立信任

    u  提问后沉默将压力抛给对方

    hudong:tiwencaidongwu

    4、goutongdejiqiao-kan

    (1)feiyanyuxinggoutongjiqiao

    u  语气语调

    u  目光接触

    u  面部表情

    u  身体姿势和手势

    u  身体距离

    (2)yongxinchakan

    (3)zhuyijijidexinhao

             sisuoshidiantou /shentichaoxiangni /fumoxiaba /yanjingpinfandejiechu /fangsongdezishi /zhangkaishuangshou /fuhesheng

    (4)liuxinxiaojidexinhao

    捕鱼下载         yuanlini /kuaisudiantou  /youxianmuguangjiechu /shentibeiduini /wojinquantou /fanzaojiaodidapaizi /laihuiduobu

    (5)ruheqingxuchajue     

                 qingjingmoni:yinwujietongshishuyuannizenmeban?

     

    diqidanyuan:guanligoutongyishu

    tuanduiyouxi:《renyi》

    1、renjigoutongdeyuanze

    捕鱼下载  (1)jiaohuyuanze       (airenzherenhengaizhi)

    捕鱼下载  (2)ziwojiazhibaohuyuanze(zizunxinyuziwojiazhigan)

    捕鱼下载  (3)renjixiyinshuipingdezengjianyuanze(kending+  fouding- )

      (4)qingjingkongzhiyuanze    (xindeqingjingdeshiyingguocheng)

    捕鱼下载2、yingxiangrenjigoutongdexinlixiaoying:

    u  首因/近因效应

    u  定势效应(包达列夫照片实验 )

    u  暗示诱导效应

    u  投射效应

                       anlifenxi:ruheliyongheguibiyunlunxiaoying

    捕鱼下载3、kongzhitarenqingxuliubufa

    l  低位坐下或放低对方的重心

    l  反馈式倾听

    l  重复对方的话

    l  转换场地

    l  以奇异之事转移对方注意力

    l  认真处理

    4、ruhezengjiabierenduizijidehaogan

    (1)weixiaodeyishu

    (2)zanmei——renjiguanxiderunhuaji

             abjiaolianxi:zhishaozhenchengzanmeiduifangsangejutidedifang

    (3)pipingrendejishu

            qingjingmoni:sanmingzhifaze

    5、huangjingoutongshifa:shicaolianxi

    (1)shuangyingfa,(2)yanyifa,(3)fanwenfa,(4)jiashefa,(5)jianzhengfa,

    (6)shuzifa,(7)quanweifa,(8)zanmeifa,(9)guanniangoutongfa,(10)shuajiangfa。

    6、guanlizhegoutongjiqiao:jiaosebanyan

    u  如何有效倾听

    u  怎样从内在强化激励员工

    u  协调与上级关系的艺术

    u  处理与同级关系的准则

    u  如何与下级相处的方法

    7、renjijiaowangxinli-shizhanlianxi:

       (1)congyanshenkuishiduifangdongji

    捕鱼下载   (2)shenshoukanrenxin

       (3)congyantankanneixin

       (4)cong“koutoushan”kanneixin

    捕鱼下载   (5)congwoshoukantaidu

    捕鱼下载   (6)zhanzi、zuozi:daibiaoshenme?

    8、guiguzideshuofushu

    l  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

    l  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

    l  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

    l  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

    l  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

     

    dibadanyuan:zongjieshenghua

    1、benkechengwoganchuzuishendedifangshi:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    2、wojiangzaizijidegongzuo(shenghuo)zhonggaibianruxia:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    捕鱼下载dijiudanyuan:hudongjieyidahuo


    捕鱼下载kechengbiaoqian:yuangongxintai,yangguangxintai,xintaiguanli,goutongjiqiao

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